Support munkatárs

Informatikai hibaelhárító, aki imád segíteni és nem riad meg a komplex üzleti rejtvényektől!

A Dyntell Software-nél (www.dyntell.com) közel három évtizede fejlesztünk és vezetünk be vállalatirányítási (ERP), üzleti intelligencia (BI) és AI rendszereket. Mintegy 100 fős csapatunkkal több mint 500 ügyfelet szolgálunk ki itthon és a nemzetközi piacon egyaránt. Több, mint 500 ügyfelünk itthon és külföldön (Románia, Lengyelország, Szerbia, Szlovákia, USA) egyetért abban, hogy a digitális transzformáció a termelékenység növelésének elsődleges hajtóereje.

Ehhez a folyamatosan fejlődő csapathoz keresünk egy olyan talpraesett Support munkatársat, aki nemcsak gépiesen jegyzi le a problémákat, hanem igazi nyomozóként tárja fel a hibák gyökerét, és elhivatottan segíti ügyfeleinket abban, hogy a napi működésük gördülékeny legyen.

Új munkatársunk fő feladata saját fejlesztésű vállalatirányítási rendszerünk (Dyntell ERP) és a hozzá kapcsolódó egyéb ügyviteli megoldások támogatása, biztosítva hazai ügyfeleink számára a zavartalan és gördülékeny működést. Az ügyfélproblémák fogadásától a rögzítésen át a megoldási javaslat kidolgozásáig end-to-end módon nyújt magas szintű segítséget az ügyfeleknek, mely folyamat során a cég részlegeivel összedolgozva tartja fenn partnereink elégedettségét.

Ez nem egy sima „Call Center” pozíció. Ez egy igazi szakmai és emberi kihívás, ahol te vagy az ügyfelek legfőbb támasza és a cégünk első számú arca a mindennapi használat során.

A feladatod a valóságban (szépítés nélkül):

• End-to-end ügyféltámogatás: nem engedjük el az ügyfél kezét a hiba bejelentése után. Fogadod a megkereséseket, felméred a problémát, és a megoldási javaslat kidolgozásától a megvalósításig kézben tartod az ügyeket.
• Problémamegoldás és hibaelemzés: mélyen beleásod magad a saját fejlesztésű Dyntell ERP rendszerünkbe és a kapcsolódó eszközökbe (címkenyomtatók, Android appok, webservice-ek). Tényleges válaszokat és működő megoldásokat adsz a felmerülő kérdésekre.
• Közös munka a fejlesztőkkel és tanácsadókkal: nem vagy egyedül a mélyvízben! Szorosan együttműködsz a fejlesztő, tesztelő és tanácsadó csapatunkkal, így a legösszetettebb technikai elakadásokra is gyorsan találtok közös megoldást.
• Tudásépítés és precizitás: bővíted a belső tudásbázisunkat, és pontosan dokumentálod a munkádat, hogy a csapat legközelebb még gyorsabban tudjon reagálni.

Téged keresünk, ha:

• Megvan az IT és üzleti affinitásod: rendelkezel felsőfokú végzettséggel, otthonosan mozogsz az IT világában, és az alapvető pénzügyi/számviteli összefüggések sem idegenek tőled.
• Kiválóan kommunikálsz és ügyfélközpontú vagy: megvan benned a kellő türelem, az udvariasság és a határozottság, így még a legstresszesebb helyzetben is megnyugtató és professzionális tudsz maradni.
• Szereted a rejtvényeket és önálló vagy: kifejezetten inspirálnak a kihívást jelentő feladatok; nem ijedsz meg, ha egy teljesen új típusú problémával találkozol, hanem elkezded keresni a megoldást.
• Precíz és megbízható vagy: igényes vagy a munkádra, nem hagyod félbe a dolgokat, és erős csapatszellem vezérel.

Előnyt jelent, ha:

• Van tapasztalatod üzleti szoftverek vagy egyéb ügyviteli rendszerek terén
• Van hasonló munkakörben szerzett szakmai tapasztalatod
• Hálózati és hardver ismeretekkel is bírsz
• Középfokon beszélsz angolul vagy románul
• B kategóriás jogosítvánnyal rendelkezel

Mit kapsz cserébe?

• Inspiráló, profi szakmai hátteret: rendszeres belső képzésekkel és folyamatos mentorálással segítünk, hogy a szoftverünk és az iparági folyamatok igazi szakértőjévé válj.
• Családias, nem-multi cégkultúrát: egy összetartó, segítőkész csapat vár debreceni központunkban, ahol az emberi értékek és a teljesítmény egyaránt számítanak.
• Kiszámíthatóságot és stabilitást: hosszú távú, biztos karrierlehetőséget egy dinamikusan növekvő, nemzetközileg is sikeres, pénzügyileg stabil cégnél.
• Modern munkakörnyezetet: igényes irodai feltételeket Debrecenben és kiemelkedő referenciájú ügyfélkört.

Ha pedig az eddigiek mégsem lettek volna elég meggyőzőek (bár ennek kicsi a valószínűsége), akkor látogass el a karrieroldalunkra, és olvasd el kollégáink történeteit!

Munkavégzés helye: Debrecen

Munkaidő: főállás

Munkába állás kezdete: azonnal

Szerződés típusa: határozatlan idejű munkaszerződés

DOBI ÁGI

2017-ben csatlakoztam a support csapatához, amit nem bántam meg azóta sem. A munkám a hivatásom, úgy érzem az tölt fel és energizál, hogy másoknak segíthetek. Feladataim közé tartozik ügyfeleink támogatása a Dyntell portfólió szoftvereinek használatában, főleg pénzügyi vonalon, ami lényegében egyfajta helpdesk jellegű segítségnyújtás. Ha egy szóval szeretném kifejezni, akkor úgy is fogalmazhatnék, hogy legfőbb feladatom az „oknyomozás”: a probléma gyökerének feltárása, megoldási javaslatok készítése. Egy munkanapom során számomra az a legfelemelőbb pillanat, amikor megtalálom a megoldás kulcsát, és ezzel segítséget nyújthatok az ügyfél számára. Tehetem mindezt egy nagyszerű csapatban, vidám és segítőkész munkatársak között.