Technológia szolgáltatásmenedzser senior

A munkakör célja

A technológiai szolgáltatások teljesítményének és minőségének folyamatos fejlesztése, valamint a szolgáltatásmenedzsment szemlélet képviselete a szervezeten belül. A szerepkör felel a szolgáltatási teljesítmény mérésének, elemzésének és fejlesztésének koordinálásáért, különös tekintettel az SLA-, OLA- és KPI alapú működésre.

A következő feladatokban fogsz részt venni:

• üzemeltetői, üzleti és beszállítói OLA-k, SLA-k nyomon követése, KPI-ok definiálása
• döntéselőkészítő anyagok készítése és a szolgáltatási teljesítmény elemzése
• incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok fejlesztése és egységesítése
• auditok támogatása, megfelelőségi követelmények biztosítása
• szolgáltatásfejlesztési tervek készítése, új technológiák és automatizációs lehetőségek azonosítása
• részvétel projektekben a tervezési fázistól, az élesbe állásig a szolgáltatás management irányelvek érvényesítése céljából
• közreműködés a szolgáltatásmonitoring és CMDB fejlesztési irányainak kialakításában
• szolgáltatásminőséget javító és kockázatcsökkentő fejlesztési javaslatok kidolgozása
• riportok és trendek elemzése, fejlesztési akciótervek koordinálása

Téged keresünk, ha...

• felsőfokú informatikai végzettséggel rendelkezel
• Legalább 5 év releváns szakmai tapasztalatod van
• kommunikációképes, szakmai angol nyelvtudással rendelkezel
• tapasztalatod van szolgáltatás vagy process menedzsmentben
• analitikus szemlélet és erős stakeholder-menedzsment készség jellemez
• jártas vagy ITIL alapú szolgáltatásmenedzsment folyamatokban
• tapasztalatod van SLA-, OLA-, KPI- és szolgáltatási riporting területen
• dolgoztál összetett, nagyvállalati technológiai környezetben
• alapvető adat- és riporting szemlélet jellemez, KPI-ok és szolgáltatási mutatók elemzésében szerzett tapasztalattal rendelkezel

Amit kínálunk:

• cafeteria csomag és bónusz vagy jutalék
• laptop és mobiltelefon (korlátlan belföldi hang- és adattarifa csomaggal)
• hibrid munkavégzés a munkakörtől függően
• vállalati egészségbiztosítás, éves szűrés (Swiss Clinic)
• munkavállalói kedvezmények (pl. családi flotta)
• testi, lelki és szellemi jóllétet támogató egészségprogram
• egyéb kedvezmények (pl. AYCM kártya, szemüvegtámogatás)
• tanulási lehetőségek

A One-nál minden pillanat számít.

Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt. Ezek a pillanatok határozzák meg a mindennapjainkat. Minden, amit teszünk, hozzájárul ahhoz, hogy a megélt pillanatok valóban számítsanak.

A 4iG cégcsoport tagjaként célunk, hogy Magyarország piacvezető telekommunikációs vállalatává váljunk. Stabil alapokra építünk, és innovatív megoldásokkal gazdagítjuk az emberek életét.

Ha többet szeretnél megtudni rólunk és arról, hogy mit csinálunk:

• látogasd meg weboldalunkat további részletekért
• kövesd karrieroldalunkat, hogy naprakész legyél a lehetőségekkel kapcsolatban

A One-nál elkötelezettek vagyunk, hogy egy olyan munkahelyet hozzunk létre, ahol minden pillanat számít. Amikor a csapat összeköt, amikor a fejlődés motivál, amikor a hatás lelkesít, amikor az elismerés húz, és amikor az ambíció hajt, ezek a pillanatok határoznak meg minket.