Telefonos ügyfélszolgálat csoportvezető

Feladatok

• Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával;
• Munkatársaid inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása;
• A csapatkohézió erősítése, növelése;
• Ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása;
• Csoportodhoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása;
• Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása;
• Csoportodra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása;
• A cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a szervezet mindennapi működésébe;
• Partneri kapcsolat kiépítése a kapcsolódó társszervezetekkel;
• Terület kihasználtság optimalizálása;
• Havária kezelésében történő aktív részvétel.

Elvárások

• Felsőfokú informatikai, vagy gazdasági-informatikai, vagy műszaki-informatikai végzettség;
• Legalább 1 év hasonló területen szerzett vezetői tapasztalat;
• MS Office csomag használatában jártasság;
• Rugalmas szemléletű, ugyanakkor szabálykövető.;
• Számítunk szervezőkészségedre a munkádban, ahol egy csapat vezetőjeként a klasszikus csoportvezetői készségeidre szükséged lesz;
• Az ügyfél- és teljesítményorientáltságod elengedhetetlen ebben a munkakörben.

Anyagi megbecsülés

• Teljesítményhez kötött prémiumrendszer.
• Évente bruttó 471.000 Ft összegű, rugalmasan felhasználható cafeteria keret.
• Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás a havi bruttó alapbér 4,66%-ának megfelelő mértékben.
• Kedvezményes villamosenergia-díj a próbaidőt követően.
• Munkavállalói ajánlási program vonzó pénzügyi jutalommal.

Egészség és jóllét

• Magas színvonalú magánegészségügyi szolgáltatási csomag.
• Csoportos élet- és balesetbiztosítás a nagyobb biztonság érdekében.
• Kedvezményes sportolási és rekreációs lehetőségek az aktív életmód támogatására (All you can move).
• Közösségépítő programok.

Munka és magánélet egyensúlya

• Mobilitási támogatás.
• Céges mobiltelefon korlátlan belföldi magánhasználattal.
• Családbarát szemléletű juttatások pl: iskolakezdési, valamint babakelengye támogatás.
• Kedvezményes üdülési lehetőség munkavállalóink és hozzátartozóik számára.

Szakmai fejlődés és karrierépítés

• Folyamatos szakmai és kompetenciafejlesztési lehetőségek.
• Képzések, tanfolyamok és tudásmegosztó programok támogatása.
• Hosszú távú karrierlehetőségek stabil, országos jelentőségű nagyvállalati környezetben.

Miért érdemes hozzánk csatlakozni?

Versenyképes juttatási csomagot, biztos hátteret, szakmai fejlődési lehetőséget és olyan munkahelyi környezetet kínálunk, ahol a munkavállalók egészsége, jólléte és hosszú távú elköteleződése kiemelt értéket képvisel.