Bérfigyelő
A Customer Service Representative telefonon, e-mailben és chaten válaszol az ügyfelek kérdéseire, és intézi el a problémáikat. A pozíció szinte minden szektorban jelen van a kereskedelemtől a szolgáltatókon át a gyártásig, a különbség inkább a kezelt ügyek típusában van.
Tipikus napi munka: bejövő hívások és üzenetek kezelése, rendelésekkel, számlákkal vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolása, panaszok rögzítése és továbbítása, adatmódosítások elvégzése a rendszerben, valamint az ügyek nyomon követése a lezárásig.
A Customer Service Representative fizetését elsősorban a nyelvtudás határozza meg: a több nyelven, nemzetközi ügyfeleket kiszolgáló pozíciók általában jobban fizetnek, mint a csak magyar nyelvűek. Számít még a cég típusa, például szolgáltatóközpont vagy hazai vállalat, a műszakbeosztás és a pótlékok, valamint a teljesítménybónusz.