Bérfigyelő
A Customer Success Manager arra figyel, hogy az ügyfél ténylegesen használja és értékesnek lássa, amit megvett, és ne mondja fel a szerződést. A szerep főleg előfizetéses szoftver- és szolgáltató cégeknél jellemző, ahol a bevétel nagy része a megújításokból érkezik.
Tipikus napi munka: új ügyfelek bevezetése és betanítása, rendszeres egyeztetések és üzleti áttekintők, használati adatok figyelése és a lemorzsolódás korai jeleinek felismerése, megújítások és bővítések előkészítése, valamint az ügyfélvisszajelzések továbbítása a termékcsapatnak.
A Customer Success Manager fizetését a kezelt ügyfélkör mérete és értéke, a termék bonyolultsága és a cég piaca határozza meg. Gyakran jár a megtartáshoz vagy a bővítésekhez kötött bónusz, és számít a nyelvtudás, mert sok magyarországi csapat nemzetközi ügyfeleket kezel, valamint a technikai termékismeret.