Customer & Brand Experience Manager

Customer & Brand Experience Manager - Leendő Ügyfelek - Ügyfélszerzés és márkaélmény

A POS Partner kártyás fizetési megoldásokat nyújt magyar vállalkozásoknak. Új, önálló CX/BX funkciót építünk — és keressük azt a szakembert, aki az ügyfélszerzési folyamat élményéért felel majd: az első márkatalálkozástól a szerződéskötésig.

A pozíció célja

A szerep a Növekedési Igazgató közvetlen irányítása alá tartozik. Középpontjában a leendő ügyfelek ügyfélélménye és márkaélménye áll: hogyan épül fel a bizalom, mitől válik érthetővé és vonzóvá az ajánlat, hol akadnak el az érdeklődők, és hogyan fejleszthető az ügyfélszerzési folyamat úgy, hogy az mérhető konverziójavuláshoz vezessen. A pozíció szorosan együttműködik a marketinggel, az értékesítéssel és a termékfejlesztéssel — a márkaígéret, a kommunikáció és a tényleges ügyfélélmény összhangjának megteremtésén.

Ez egy hands-on szerep: a feladata nem csupán a stratégia kialakítása, hanem a személyes ügyfélkutatás (kvalitatív interjúk leendő és elveszített ügyfelekkel, konverziós adatok elemzése, versenytárs-összehasonlítás), a fejlesztési javaslatok kidolgozása és a megvalósítás végigvitele is.

Kiemelt feladatok

• A teljes ügyfélszerzési journey feltérképezése és folyamatos fejlesztése — a piaci megjelenéstől a tájékozódáson és ajánlatkérésen át az onboardingig.
• A konverziós tölcsér szűk keresztmetszeteinek és lemorzsolódási pontjainak azonosítása, fejlesztési hipotézisek kialakítása és validálása (A/B teszt, pilot, előtte-utána mérés).
• A márkaélmény és a kommunikációs anyagok vizsgálata az ügyfél szemszögéből — az érthetőség, a megkülönböztethetőség és a vonzerő fejlesztése, viselkedéstudományi alapelvek alkalmazásával.
• Az értékesítési csapat tapasztalatainak strukturált feldolgozása és beépítése a fejlesztésekbe.

Elvárások

• 5–10 év releváns tapasztalat CX stratégia, márkaélmény, ügyfélszerzési folyamatok fejlesztése, konverzióoptimalizálás vagy growth/acquisition területen.
• Személyes ügyfélkutatási gyakorlat.
• A konverziós tölcsér és a kapcsolódó metrikák ismerete.
• Marketing és értékesítési csapatokkal való szoros együttműködési tapasztalat.
• Digitális csatornák (weboldal, kampányok, landing page-ek) élményének fejlesztésében szerzett gyakorlat.
• Bemutatható, mérhető eredmények korábbi fejlesztésekből.
• Magas szintű magyar és magabiztos szakmai angol nyelvtudás.
• Irodai munkavégzés

Előnyt jelent: fintech, payment, SaaS, telekommunikáció vagy B2B ügyfélszerzési háttér, különösen mikro- és kisvállalkozói szegmensben.

Amit a pozíció kínál

• Újonnan létrehozott, stratégiai szerep közvetlen felsővezetői riportálással.
• Valódi hatás a cég piaci megjelenésére és ügyfélszerzési hatékonyságára.
• Modern, innovációra nyitott szervezet, ahol az ügyfélélmény fejlesztése felsővezetői szintről támogatott.

Ha a CX nem csupán a meglévő ügyfelek kiszolgálását jelenti, hanem azt is, hogyan válik egy érdeklődőből meggyőződéses ügyfél — várjuk a jelentkezést.

A POS Partner Payment Zrt. magyar fintech vállalat, amely bankkártya-elfogadási és fizetési megoldásokat (POS-terminálok, online fizetés) kínál kereskedőknek és szolgáltatóknak. Központja Budapesten, a XII. kerületben működik.