Quality manager

Feladatok

• A Call Center által kezelt hívásoknak, illetve a vállalathoz érkező ügyfélszolgálati e-mailek megválaszolásának rendszeres ellenőrzése, értékelése a minőségi szabványok alapján
• Személyes visszajelzések, esetmegbeszélések lebonyolítása ügyfélszolgálati munkatársak részére
• Képzésekre javaslattétel, coachingok megvalósítása a minőségi teljesítmény növelése érdekében
• Hibák, panaszok és visszatérő problémák elemzése, és ezek alapján folyamatfejlesztési javaslatok készítése
• Minőségellenőrzési szabályzatok és standard operatív eljárások fejlesztése, frissítése és betartatása
• Részvétel a minőségbiztosítási stratégia kidolgozásában és megvalósításában a call center szolgáltatások területén, összhangban a vállalati célokkal
• Riportok készítése a vezetőség felé a minőségi teljesítmény alakulásáról
• Ügyfél-elégedettség mérési rendszerek kezelése és fejlesztése
• Belső és külső auditok támogatása, valamint a megfelelőség biztosítása a releváns szabályozásoknak és standardoknak
• A panaszra utaló ügyféljelzések felismerésének és megfelelő kezelésének ellenőrzése
• A kritikus vagy kiemelt kockázatú esetek azonosítása, szükség esetén vezetői eszkalációja
• A visszajelzések alapján egyéni fejlesztési célok meghatározása és az előrehaladás nyomon követése
• Minőségügyi és szakmai oktatások, tréningek megtartása, valamint az új belépők minőségszemléletű betanításának támogatása

Elvárások

• Legalább középfokú végzettség
• Precíz, megbízható munkaerő
• Önálló, proaktív munkavégzés
• Feddhetetlenség
• Minimum 1-3 év tapasztalat Call Center Quality, vagy ahhoz közel álló területen

Előnyt jelent

• Pénzügyi területen szerzett tapasztalat
• Angol nyelvismeret

Az Országos Fizetési Szolgáltató egy innovatív pénzforgalmi intézmény, amely folyamatosan bővülő csapatába jelenleg

QUALITY MANAGER

pozícióba keres új kollégát