Contact Center koordinátor (szakmai koordinátor) (Hivatali főtanácsos II.)

Tevékenységi kör (ellátandó feladatok)

• A Hivatal Contact Center (CC) rendszerének bevezetéséhez, működtetéséhez és szakmai támogatásához kapcsolódó feladatok ellátása, kiemelten a Kis népszámlálás végrehajtásának támogatására;
• Közreműködés a CC-rendszer szakmai követelményeinek és működési folyamatainak kialakításában, a felhasználói igények megfogalmazásában és specifikálásában;
• A CC-rendszer szakmai működéséhez szükséges beállítások, konfigurációk és paraméterek kezelésében való közreműködés;
• A CC-rendszer fejlesztéseinek, új funkcióinak és módosításainak tesztelése, a tesztelési tapasztalatok dokumentálása, valamint a rendszer bevezetésének és éles működésének támogatása;
• A CC működése során felmerülő szakmai és rendszerhasználati problémák azonosítása és kivizsgálása, valamint közreműködés azok megoldásában;
• Folyamatos együttműködés a CC-rendszer fejlesztésében és üzemeltetésében részt vevő informatikai és szakmai területekkel, valamint külső partnerekkel;
• A CC napi működésének szakmai támogatása és koordinációja, szükség esetén supervisori feladatok ellátása, az operátori tevékenység nyomon követése és a működés során szükséges operatív beavatkozások támogatása;
• A CC-rendszert használó munkatársak támogatása, a rendszer használatához kapcsolódó segédanyagok, eljárásrendek és oktatási anyagok kialakításában, valamint a felhasználók felkészítésében való közreműködés;
• Fejlesztési és módosítási igények szakmai előkészítése, a megoldási javaslatok véleményezése, valamint az informatikai területtel és a rendszer fejlesztésében, üzemeltetésében közreműködő partnerekkel való együttműködés;
• A CC-rendszert használó munkatársak rendszerhasználattal kapcsolatos szakmai és technikai támogatása, a rendszer használatához kapcsolódó ismeretek átadásában, oktatásában való közreműködés;
• Közreműködés a Kis népszámlálás előkészítéséhez és végrehajtásához, valamint az Adatfelvételi támogató főosztály egyéb operatív feladataihoz kapcsolódó tevékenységek ellátásában.

Jogállásból fakadó jogszabályi követelmények

• Büntetlen előélet
• Cselekvőképesség
• Magyar állampolgárság

Elvárt végzettség/képesítés

• 6. Felsőfokú végzettséghez kötött szakképesítés alapképzés (Bsc vagy BA), Egyéb végzettség, Főiskolai és/vagy egyetemi szintű végzettség

Egyéb pályázati feltétel meghatározása

• Alapszintű angol nyelvtudás
• Kinevezés esetén a büntetlen előéletet igazoló hatósági bizonyítvány bemutatása
• Főiskolai és/vagy egyetemi szintű végzettség
• MS Office ismeretek

Pályázat elbírálása során előnyt jelent

A pályázat elbírálása során előnyt jelent a szakmai tapasztalat: Nem

A pályázat elbírálása során előnyt jelent a vezetői tapasztalat: Nem

Egyéb pályázati előnyök

• Statisztika területén szerzett jártasság
• Call Center területen szerzett irányítói, szervezési tapasztalat

A pályázat elbírálása során előnyt jelentő személyes kompetenciák

• Önállóság (alap)
• Probléma-megoldó készség (alap)
• Rendszerszemlélet, lényeglátás (vezetői)
• Aktivitás, reagálás (egyéb)

A munkáltatóval, állással kapcsolatos egyéb lényeges információ

• Szakmai fejlődési- és továbbképzési lehetőség
• Nemzetközi projektekben való részvétel
• Folyamatosan megújuló szervezet
• Családbarát munkahely
• Sport- és kulturális programok
• Éves BKK bérlet támogatás
• Cafetéria
• Rugalmas munkaidő
• Évente 8 óra munkaidő kedvezmény egészségügyi szűrővizsgálaton történő részvétel céljából

Szervezetünkről, könyvtárunkról, munkahelyünkről bővebben a www.ksh.hu honlapon tájékozódhat.

Álláshirdető szervezet bemutatása

Szervezetünkről, könyvtárunkról, munkahelyünkről bővebben a www.ksh.hu honlapon tájékozódhat.

Munkavégzés helye: Budapest

A pályázat részeként benyújtandó igazolások, alátámasztó dokumentumok

• végzettséget/képzettséget igazoló okirat(ok) másolata
• Nyelvtudást igazoló dokumentum(ok) másolata
• motivációs levél
• Fényképpel ellátott szakmai önéletrajz

Pályázat benyújtásának módja

Elektronikus úton csatolni: Önéletrajz (Kit. 83. § (5) bekezdése szerint); Motivációs levél (fizetési igény megjelölésével); Végzettséget, idegennyelv-tudást igazoló okiratok másolata; a tárgyban feltüntetve a „KSH 1485” azonosító számot, Csáky Hajnalka részére az allashely@ksh.hu e-mail címen keresztül.

A pályázat elbírálásának módja

Amennyiben a pályázati kiírásban szereplő feltételeknek a jelentkező megfelelt, továbbá a pályázat a munkáltató figyelmét felkeltette, szóbeli meghallgatásra kerül sor. A pályázat eredményéről a pályázókat írásban tájékoztatjuk.

A pályázati kiírás további közzétételének helye

www.ksh.hu/karrier