Service Design szakértő 1

CX / Service Designer

Az OTP Banknál azon dolgozunk, hogy termékeink és szolgáltatásaink valódi ügyféligényekre adjanak választ, miközben európai szinten is kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak.

Ebben kulcsszerepet játszik az Ügyfélközpontúság és Ügyfélélmény terület, ahol a felhasználói szempontokat képviseljük a fejlesztések során, és támogatjuk a szervezetet az ügyfélközpontú gondolkodás és működés elterjesztésében.

Ha szívesen dolgoznál azon, hogy ügyfeleink számára egyszerűbb, érthetőbb és szerethetőbb szolgáltatásokat hozzunk létre, jelentkezz CX / Service Designer pozícióba!

Ezek a feladatok várnak nálunk:

• Szoros együttműködés az üzleti területekkel, UX és Service Design szakértőkkel, valamint fejlesztőkkel annak érdekében, hogy a felhasználói igények és érdekek a fejlesztések során végig képviselve legyenek.
• Az ügyfélszempontok becsatornázása a termék-, szolgáltatás- és felületfejlesztésekbe, biztosítva, hogy a kialakított megoldások valódi felhasználói igényekre reagáljanak.
• Problémafeltáró, ötletelő, koncepcióalkotó és egyéb workshopok facilitálása, illetve aktív részvétel azokban.
• A kollégák támogatása a mindennapi munkavégzés során abban, hogy a stakeholderi és ügyféligényeket figyelembe véve a lehető legjobb megoldások szülessenek.
• Ügyfélutak, szolgáltatások és folyamatok elemzése, valamint fejlesztési lehetőségek azonosítása az ügyfélélmény javítása érdekében.
• Nemzetközi projektek és külföldi csoporttagok Service Design támogatása, együttműködés nemzetközi szakmai környezetben.

Téged várunk, ha van:

• felsőfokú végzettséged és legalább 2-3 év CX, Service Design vagy UX Design területen szerzett tapasztalatod
• képességed arra, hogy a felhasználói szempontokat képviselve egyaránt megértsd az üzleti és a fejlesztői oldal igényeit
• nyitottságod és affinitásod a banki termékek, szolgáltatások és folyamatok mélyebb megismerésére
• motivációd a folyamatos fejlesztésre, problémák feltárására és megoldására
• strukturált, komplex gondolkodásmódod
• projektmenedzsment szemléleted, és magabiztosan tudsz folyamatokat, valamint projekteket koordinálni az ötlet megszületésétől a megvalósításig
• ismereted a kutatási, CX mérési és insight-generálási módszerekről, valamint képes vagy az adott helyzethez leginkább illeszkedő eszközök és érintettek kiválasztására
• apasztalatod workshopok szervezésében és facilitálásában, magyar és angol nyelven egyaránt
• magabiztos érvelési készséged, és ki tudsz állni a felhasználói igények, valamint a javasolt megoldások mellett
• empatikus, nyitott személyiséged és kiváló kommunikációs készséged
• önálló munkavégzésre való képességed, ugyanakkor szükség esetén szívesen kérsz visszajelzést vagy támogatást
• magabiztos, aktív angol nyelvtudásod

Előnnyel indulsz nálunk, ha van:

• kiváló íráskészséged, és szeretsz is írni
• tapasztalatod a közérthető, célcsoport-specifikus kommunikációban (plain language szemlélet)
• service owner vagy product owner tapasztalatod
• gyakorlatod üzleti és ügyfélszempontok összehangolásában termék- vagy szolgáltatásfejlesztési környezetben.

Ezért érdemes hozzánk csatlakozni:

• biztonságot, stabilitást és fejlődési lehetőséget nyújt neked Magyarország legnagyobb pénzügyi szereplője
• innovatív munkáltatóként átfogó képzési rendszert, karriert kínálunk, támogatunk szakmai fejlődésedben
• nyitott, jó hangulatú csapat vár, ahol nap, mint nap ügyfeleink igényeire nyújtunk megoldást, és emellett odafigyelünk egymásra
• versenyképes juttatási és cafeteria csomagot biztosítunk
• magán egészségbiztosítási szolgáltatási csomagot biztosítunk, és az egészségpénztári és önkéntes nyugdíjcélú megtakarításaidat is támogatjuk
• számos munkatársi kedvezményt nyújtunk számodra (pl. mobiltelefonra-, lakáshitelre, bankszámlára, üdülésre)
• hibrid munkavégzés

Együtt vagyunk hatással!

Az OTP Bank Kelet-Közép-Európa meghatározó bankcsoportja. Magyarország egyik legnagyobb munkáltatójaként stabil munkahelyet biztosítunk. Küldetésünk, hogy hagyományainkra építve formáljuk a jövőt és innovatív megoldásokon dolgozunk.