Contact center munkatárs

Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ a Kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. tv. 83. § (1) bek. alapján pályázatot hirdet Kommunikációs, Nemzetközi Kapcsolatos és Protokoll Főosztály, Egészségvonal Ügyfélszolgálati Osztály CONTACT CENTER MUNKATÁRS munkakör betöltésére.

A munkavégzés helye

1097 Budapest, Albert Flórián út 2-6.

Ellátandó feladatok

A contact center munkatárs telefonon keresztül érkező megkereséseket kezel. A hívó fél számára időpontot foglal az erre szolgáló időpontfoglaló rendszerben. Az ügyfelek kérdéseire teljes körű, pontos tájékoztatást ad hiteles információk alapján, melyet a munkáltató biztosít számára. A megkereséseket adminisztrálja. A feladat teljes munkaidőben és részmunkaidőben is ellátható. A részmunkaidőben foglalkoztatott contact center munkatárs hétköznaponként délelőtti kezdéssel napi 4 órában látja el a feladatokat. Az Egészségvonal contact center gyors, hiteles és naprakész információt nyújt a lakosság számára az egészségügy szolgáltatásairól, segítséget nyújt az EESZT lakossági portál és az Egészség Ablak használatában, és biztosítja az országos időpontfoglalási központot a járóbeteg ellátásban az év minden napján.

Pályázati feltételek

• magyar állampolgárság
• cselekvőképesség
• büntetlen előélet
• középfokú végzettség - érettségi
• felhasználói szintű MS Office (irodai alkalmazások)

Elvárt kompetenciák

• jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
• együttműködési készség
• önállóság, ügyfél orientáltság
• empátia, segítőkészség, türelem
• problémamegoldó képesség
• monotóniatűrés
• pontos, precíz munkavégzés
• irodai szoftverek használata

A pályázat elbírálásánál előnyt jelent

• call center operátor munkakörben szerzett tapasztalat
• angol nyelvismeret

A kormányzati szolgálati jogviszony időtartama

2026. december 31-ig tartó, határozott idejű munkaviszony

Foglalkoztatás jellege

Teljes (heti 40 óra) és részmunkaidő (heti 20 óra)

Jogállás, illetmény és juttatások

A jogállásra, az illetmény megállapítására és a juttatásokra a Kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. törvény munkaviszonyban történő foglalkoztatásra vonatkozó szabályai az irányadók.

A pályázat részeként benyújtandó iratok, igazolások

• a közszolgálati személyügyi nyilvántartásra és statisztikai adatgyűjtésre, a közszolgálati alkalmazottak és a munkavállalók személyi irataira vonatkozó szabályokról, valamint a kormányzati igazgatási szervek álláshelyeinek nyilvántartásáról szóló 87/2019. (IV. 23.)

Korm. rendelet 1. számú mellékletében meghatározott minta szerinti, a szakmai életutat részletesen bemutató fényképpel ellátott magyar nyelvű önéletrajz

• motivációs levél
• erkölcsi bizonyítvány
• iskolai végzettséget és egyéb végzettséget tanúsító okiratok másolata
• nyilatkozat arról, hogy a pályázati anyagot az elbírálásban résztvevők megismerhetik

A munkakör betölthetőségének időpontja

A munkakör a pályázat elbírálását követően azonnal betölthető.

A pályázatok benyújtásának módja

Elektronikus úton Humánpolitikai Főosztály részére a palyazat@nngyk.gov.hu e-mail címen keresztül.

A pályázati eljárás, a pályázat elbírálásának módja, rendje

Pályázatok előszűrése a munkakör betöltéséhez elvár követelményeknek való megfelelőség alapján, személyes interjú.

Várjuk azon pályázók jelentkezését, akik jó kommunikációs képességgel rendelkeznek, nem idegenkednek a számítógéptől és irodai szoftverektől, mindemellett türelmesek és empatikusak.

Tájékoztatunk, irányt mutatunk, segítünk a lakosságnak.