Írásos ügyfélkapcsolati munkatárs

Új munkatársunk feladatai lesznek

• közvetlenül fogadja és megválaszolja az írásos utasmegkereséseket
• vizsgálatokat kezdeményez, és gondoskodik a szakszerű és teljes körű válaszadásról
• információt nyújt a személyszállítás általános szabályairól és kiegészítő feltételeiről, a belföldi és a nemzetközi menetrendekről, a díjszabásokról és a jogszabályokban megállapított utazási kedvezményekről
• tájékoztatja a fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű személyeket az utazási lehetőségekről és feltételekről, intézi a vasútállomáson belüli utasgondozásukat
• részt vesz az értékesítést támogató folyamatokban, elemzi az utasmegkereséseket, kivizsgáltatja a szolgáltatási hiányosságokat és közreműködik a hibaokok megszüntetésében, valamint az ismételt előfordulások kiküszöbölésében
• javaslatot tesz a feltárt problémák megoldására, együttműködik a piaci igények feltárásában
• ellenőrzi a szakmai szervezetektől érkező vizsgálati anyagokat, gondoskodik azok felülvizsgálatának elrendeléséről
• statisztikát vezet és adatot szolgáltat a heti és havi riportokhoz

Amire a munkakör betöltéséhez szükség van

• érettségi
• 3 év ügyfélszolgálati/marketing/értékesítési területen szerzett szakmai tapasztalat
• számítástechnikai ismeretek

Tulajdonságok, melyek számunkra fontosak

• jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
• ügyfélközpontúság
• üzleti szemlélet
• felelősségteljes, önálló és igényes munkavégzés
• rugalmasság
• monotonitás- és stressztűrő képesség

Előnyként értékeljük

• diplomával igazolt főiskolai vagy egyetemi végzettség
• felsőfokú személyszállítási tanfolyam

Amit ajánlunk

• stabil háttérrel rendelkező nagyvállalatnál hosszútávú munkalehetőség
• béren kívüli juttatási csomag: év végén bruttó 350.000 Ft lojalitási juttatás (időarányosan), egészségpénztári tagdíjkiegészítés (bruttó 10.526 Ft), önkéntes nyugdíjpénztári támogatás (bruttó havi alapbér 4%-a), SZÉP-kártya juttatás (belső szabályozás szerint)
• kedvezményes országbérlet vásárlási lehetőség
• vasúti utazási igazolvány (1 év munkaviszony után számos nemzetközi vasútvonalon is)
• utazási kedvezmények a családtagok részére is

Vállalati bemutatkozó

A MÁV Személyszállítási Zrt. vasúti és autóbuszos személyszállítást végző vállalat, mely egy fenntartható, hatékony, és jól működő rendszerben összehangoltan és egységesen látja el a közösségi közlekedéssel kapcsolatos feladatokat. Tevékenységi körébe tartozik a személyszállítás biztosítása, a közösségi közlekedésben részt vevő járművek karbantartása, javítása. Célunk, hogy folyamatosan bővülő szolgáltatásaink színvonalát emeljük, így teremtve értéket utasainknak.