Irodavezető

Tevékenységi kör (ellátandó feladatok)

Az Ügyfélszolgálati Iroda a lakosok egy részének az első kapcsolódási pont a Polgármesteri Hivatallal. Emiatt az Iroda feladata az Önkormányzathoz forduló ügyfelek meghallgatása, segítése, pontos és közérthető tájékoztatása, valamint az ügyfélbarát önkormányzati működés szakmai nyomon követése és fejlesztése.

A Józsefvárosi Önkormányzat olyan hellyé kívánja alakítani a kerületet, ahol a lakosok tudnak kihez fordulni ötleteikkel, javaslataikkal, problémáikkal, és ahol felkészült és segítőkész munkatársakkal kerülnek kapcsolatba ügyintézésük során. Ennek az elsődleges megvalósítója az Ügyfélszolgálati Iroda.

Az iroda főbb tevékenységi körei: Fogadja az ügyfeleket, általános tájékoztatást, segítségnyújtást biztosít az ügyfélszolgálati térben. Fogadja, kezeli vagy továbbítja a telefonon, e-mailben és a Józsefváros applikáción érkezett bejelentések. Működteti és fejleszti a Józsefváros applikációt, ellátja a Józsefváros Kártya ügyintézésével kapcsolatos feladatokat, valamint biztosítja az ingyenes jogsegélyszolgálat megszervezését. Ügyfélelégedettség-mérést, statisztikai kimutatásokat és elemzések készít a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékenységről. Ügyfélfogadási helyszínt biztosít a Hivatal szakirodái számára. Az Ügyfélszolgálati Iroda munkájáról részletesen itt olvashat: https://jozsefvaros.hu/otthon/polgarmesteri-hivatal/szervezeti-egysegek/ugyfelszolgalat/

Jogállásból fakadó jogszabályi követelmények

• Büntetlen előélet
• Cselekvőképesség
• Magyar állampolgárság
• Vagyonnyilatkozattételi eljárás lefolytatása

Elvárt végzettség/képesítés

• 6. Felsőfokú végzettséghez kötött szakképesítés alapképzés (Bsc vagy BA), Egyéb végzettség, ● felsőfokú végzettség közszolgálati, szociális-, bölcsészet-, hit-, társadalomtudományi, vagy andragógus, művelődésszervezői te

Elvárt szakmai tapasztalat időtartama (év): 3

Elvárt vezetői tapasztalat időtartama (év): 1

Egyéb pályázati feltétel meghatározása

• ● felsőfokú végzettség közszolgálati, szociális-, bölcsészet-, hit-, társadalomtudományi, vagy andragógus, művelődésszervezői területen, ● legalább 3 év szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati munkában, vagy szociális területen, ebből legalább 1 év vezetői tapasztalat, ● felhasználói szintű MS Office (irodai alkalmazások), ● elkötelezettség az Ügyfélszolgálati Iroda értékei és küldetése iránt.

Pályázat elbírálása során előnyt jelent

A pályázat elbírálása során előnyt jelent a szakmai tapasztalat: Nem

A pályázat elbírálása során előnyt jelent a vezetői tapasztalat: Nem

Egyéb pályázati előnyök

• ●Közigazgatásban, illetve önkormányzatnál, önkormányzat intézményénél vagy önkormányzat által alapított gazdasági társaságnál szerzett szakmai, vagy vezetői tapasztalat; ● a Józsefvárosi Önk. tevékenységének ism., VIII. ker. lakh., v.kapcs. tevék.

A pályázat elbírálása során előnyt jelentő személyes kompetenciák

• Önállóság (alap)
• Probléma-megoldó készség (alap)
• Kommunikációs készség (vezetői)
• Konfliktus-kezelés, érdekérvényesítés (vezetői)
• Csapatmunka, együttműködés (ügyfélszolgálati)

A munkáltatóval, állással kapcsolatos egyéb lényeges információ

A jogállásra, az illetmény megállapítására és a juttatásokra a "Közszolgálati tisztviselők jogállásáról szóló" 2011. évi CXCIX. törvény, valamint a(z) vonatkozó helyi rendelet, és a Közszolgálati Szabályzat rendelkezései az irányadók.

A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatalnál az illetményalap 82.555 Ft.

A közszolgálati jogviszony 6 hónap próbaidő kikötésével jön létre.

A cafetéria juttatás éves összege bruttó 500.000 Ft.

Álláshirdető szervezet bemutatása

A hivatal vezetése hangsúlyt fektet a szervezet működése kapcsán a nyilvánosságra, valamint arra, hogy a hivatali munkavégzés során érvényesítésre kerüljön az esélyegyenlőség, a teljesítmény tisztelete, a szolidaritás és a méltányosság.

A pályázati kiírással kapcsolatosan további információt az ugyfelszolgalat@jozsefvaros.hu email címen lehet kérni.

A pályázat részeként benyújtandó igazolások, alátámasztó dokumentumok

• végzettséget/képzettséget igazoló okirat(ok) másolata
• motivációs levél
• fényképes önéletrajz (87/2019.(IV.23)Korm.rendelet 1 sz. melléklete alapján
• vagyonnyilatkozat-tételi kötelezettség teljesítése
• A Kjt. 20/A.§ (5) bekezdés b) pontja alapján a pályázó a pályázathoz csatolja arról szóló nyilatkozatát, hogy a pályázati anyagában foglalt személyes adatainak a pályázati eljárással összefüggésben szükséges kezeléséhez hozzájárul.
• Három hónapnál nem régebbi erkölcsi bizonyítvány

Pályázat benyújtásának módja

A humanpolitika.allaspalyazatok@jozsefvaros.hu címre küldött e-mail-ben, minden csatolandó dokumentummal. A levél tárgyában kérjük, tüntesse fel a betölteni kívánt munkakör megnevezését (Ügyfélszolgálati Iroda irodavezető), és a pályázati adatbázisban szereplő azonosító számot (17/7-37/2026).

A pályázat elbírálásának módja

A formai feltételeknek nem megfelelő pályázatokat a Kiíró érvénytelennek nyilvánítja. A pályázati eljárásban hiánypótlásnak nincs helye. A formai és tartalmi feltételeknek megfelelő pályázatot benyújtók közül az előértékelésen kiválasztott pályázók személyes meghallgatáson vesznek részt. A kiválasztásról és a kinevezésről a munkáltató dönt. A munkáltatói jogkör gyakorlója fenntartja a jogot, hogy a pályázatot eredménytelennek nyilvánítsa. A pályázat eredményéről a pályázók legkésőbb az elbírálástól számított 15 napon belül írásban tájékoztatást kapnak.

A pályázati kiírás további közzétételének helye

www.jozsefvaros.hu, Hivatal Facebook olala