Személybiztosítási Contact Center vezető

Feladataid lesznek:

• a személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása,
• egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése,
• a contact center folyamatainak szabályozása, fejlesztésében való részvétel,
• supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése,
• operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal,
• műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása,
• a szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete,
• felsővezetői jelentések és riportok készítése,
• panaszkezelés, reklamációk megválaszolása,
• IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel,
• kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása,
• túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása,
• kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok,
• szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel,
• információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében,
• hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé,
• online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel.

Kit keresünk?

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:

• felsőfokú végzettség,
• 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
• aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
• proaktív és nyitott személyiség,
• gyors tanulási hajlandóság és készség,
• hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
• kapcsolatteremtő képesség,
• innovatív szemlélet,
• MS Office alkalmazások magabiztos használata,
• üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
• tulajdonosi szemlélet: szenvedéllyel és proaktívan dolgozik a kiváló eredményekért,
• hisz az emberi tényező erejében: képes kihozni magából a legtöbbet, empátiával és törődéssel fordul mások felé, valamint hitelesen képviseli önmagát és a csapatot,
• együttműködő csapatjátékos: csapatokon átívelően dolgozik a kiválóság eléréséért,
• működésének alapja: minden nap jobban, emellett nyitott a változásra, ez segíti az innovációt és az egyszerűsítést, ami a kiválóság felé vezet minket.

Pozíció betöltése során előnyt jelent:

• pénzintézeti/biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.

Ahol dolgozni fogsz, és amit kínálunk:

• Iroda - megújult környezetben, jól megközelíthető, központi helyen, metró mellett, a Generali Biztosító Váci úti székházában (1132 Budapest, Váci út 36-38.).
• Rugalmasság - hibrid munkavégzés, heti több nap home office lehetőséggel (1-2 nap irodai munkavégzés formájában). Kötetlen munkaidőnek köszönhetően rugalmasan oszthatod be az idődet.
• Fejlődési lehetőség - belső képzések (We Learn, English week), és számos olyan lehetőség, ahol bővítheted a szakmai tudásod.
• Sport és kikapcsolódás - ha sportolni szeretnél, nem kell messze menned: Váci úti székházunkban fitneszterem található, emellett csoportos sporttevékenységekre is van lehetőséged (pl. jóga). Római-parti Generali Akadémia és Szabadidőközpontunk számos kikapcsolódási lehetőséget kínál és medencével vár. Generali Futóklubunk is tárt karokkal vár.
• Étkezés - ebédszünetben pedig a székházban lévő saját éttermünkben vagy a közeli szuper helyeken próbálhatod ki kedvenc fogásaidat.
• Juttatások - béren kívüli juttatási csomagunk több különböző elemet tartalmaz, köztük ingyenes céges egészségcsomagot, baleset-, és életbiztosítást, magánnyugdíjpénztári hozzájárulást és kafetériát is.
• Extra szabadnapok - éves szinten +2 extra szabadnapot biztosítunk, valamint a születésnapodon további 1 szabadnappal támogatjuk a feltöltődésedet.
• Tegyünk jót - szerepet vállalhatsz a vállalat társadalmi felelősségvállalási törekvéseinek megvalósításában.

Családbarát munkahely

Biztosítóként a legfőbb küldetésünk, hogy óvjuk és jobbá tegyük az emberek életét.

Ügyfélkapcsolati területünk

Értékeink:

• Értékeink alapjaiban határozzák meg működésünket.
• Teljesítjük vállalásainkat -Nem csak ígéreteket teszünk, teljesítjük vállalásainkat. Hosszú távú, kölcsönös bizalmon alapuló kapcsolatokat ápolunk ügyfeleinkkel és partnereinkkel.
• Megbecsüljük egymást - Nem csupán munkaadók vagyunk, hanem megbecsüljük egymást. Támogatjuk a sokszínűséget. Befogadó munkahelyi környezettel ösztönözzük a folyamatos fejlődést. Munkatársaink fejlesztése hosszú távú sikerességünk záloga.
• Teszünk a közösségekért - Nem csak beszélünk, de teszünk is a közösségekért. Büszkék vagyunk arra, hogy erős, fenntartható partnerségben működünk együtt a különböző üzleti csoportokkal és civil szervezetekkel.
• Nyitottak vagyunk - Kíváncsi, nyitott és kezdeményező emberek vagyunk, sokszínű gondolkodásmóddal, akik bátran tekintenek a dolgokra új nézőpontból.

Ha te is úgy érzed, hogy eljött az idő, hogy ne csak tervezz, hanem cselekedj, jelentkezz csapatunkba! A jövő itt kezdődik. Itt és most.