Vevőszolgálati menedzser

Főbb feladatok

• A Vevőszolgálati terület stratégiai és operatív vezetése, a vevői elégedettség, szolgáltatási szint és költséghatékonyság folyamatos fejlesztésével.
• A vevőszolgálati stratégia kialakítása és megvalósítása, összhangban az Ellátási lánc és kereskedelmi célokkal.
• A rendeléstől a számlázásig tartó folyamatok, valamint a vevői megkeresések és reklamációk kezelésének fejlesztése a hatékonyabb és gördülékenyebb vevői élmény érdekében.
• TPM alapú folyamatos fejlesztési kultúra működtetése a Vevőszolgálati területen, a veszteségek, hibák és manuális folyamatlépések csökkentésével.
• End-to-end ellátási lánc szemlélet erősítése, szoros együttműködésben a kereskedelmi, pénzügyi, tervezési, raktározási, szállítmányozási és digitális területekkel.
• Logisztikai kereskedelmi megállapodások és vevői együttműködési modellek fejlesztése, nyomon követése és betartásának támogatása.
• Kiemelt vevői együttműködések és közös ellátási lánc fejlesztési projektek vezetése a közös értékteremtés és a vevői elégedettség növelése érdekében.
• Adatalapú döntéshozatal, teljesítménymutatók elemzése és fejlesztési akciók meghatározása.
• A Vevőszolgálati csapat vezetése, fejlesztése és motiválása ügyfélközpontú, teljesítményorientált működési kultúrában.

Munkakör betöltésének feltételei

• Felsőfokú végzettség.
• Legalább 3-5 év releváns tapasztalat Vevőszolgálati, Ellátási lánc, Logisztikai vagy kapcsolódó területen.
• Több éves vezetői tapasztalat, csapatirányításban szerzett gyakorlat.
• Magabiztos angol és magyar nyelvtudás szóban és írásban.
• Erős stakeholder management és együttműködési készség.
• Ügyfélközpontú, üzleti szemléletű gondolkodás.
• Kiemelkedő kommunikációs és problémamegoldó készség.
• Folyamatfejlesztési és projektmenedzsment tapasztalat.
• Magabiztos MS Office ismeretek, különösen Excel és PowerPoint használatban.

Előnyt jelent

• FMCG környezetben szerzett tapasztalat.
• TPM, Lean vagy egyéb folyamatos fejlesztési módszertanban szerzett gyakorlat.
• Customer satisfaction, Voice of Customer vagy NPS alapú fejlesztésekben való részvétel.
• Digitális customer service megoldások, B2B portálok vagy CRM rendszerek ismerete.

Amit ajánlunk

• Több mint 130 év sörgyári tapasztalata
• Alapbéren felül éves bónuszrendszer
• Egészség- és életbiztosítás
• Cafeteria rendszer
• Sörjuttatás
• Jó csapat és szakértő kollégák
• Fejlődési lehetőség
• Nemzetközi, befogadó kultúrájú környezet