Ügyfélszolgálati értékesítés- ÉS szolgáltatástámogatási csoportvezető

Mi lesz a feladatod?

Vezetőként támogasd a csapatodat abban, hogy hatékony részesei legyetek az alábbi feladatoknak:

• Automatizáció bevezetésének támogatása az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében,
• Döntéstámogató és folyamatoptimalizáló javaslatok megfogalmazása és ehhez kapcsolódóan anyagok elkészítése (pl.: egyszerűsítés, digitalizálás, hívásidő csökkentés, ügyfélélmény növelés),
• Konstruktív kapcsolattartás a banki társosztályokkal, és az ügyfélszolgálat időbeni bevonása az őket érintő folyamatokba,
• Incidens vagy hívásszám-növekedés esetén részvétel a beavatkozási tervek kidolgozásában, kommunikálásában és operatív kezelésében,
• Az ügyfélszolgálat képviselete a bankszintű projektekben, és a fejlesztések koordinálása, tesztelése és bevezetése,
• Oktatások hatékony kialakítása, szervezése és lebonyolítása továbbá a minőségbiztosítás zavartalan működtetése,

Vezetőként biztosítod a folyamatokhoz és információkhoz való időbeni hozzáférést, és figyelemmel kíséred az ügyfélkiszolgálási folyamatok zavartalan működését.

Várjuk jelentkezésed, ha

• Felsőfokú végzettséggel rendelkezel,
• Legalább 2-3 éves, hasonló területen szerzett szakmai, és/vagy vezetői tapasztalattal rendelkezel,
• Kiváló vezetői és people manageri készségekkel rendelkezel, coaching szemléletű vezetés,
• adatvezérelt elemzési és döntéshozatali képesség,
• szakmai érdekérvényesítés és eszkalációs készség,
• proaktivitás
• objektív és transzparens szakmai működés,
• eredmény- és ügyfélorientáltság,
• hitelesség, asszertív kommunikáció, visszajelzés adás és fogadás,
• hatékony erőforrástervezés,

Biztonság és fejlődés

• Stabil nemzetközi háttérrel rendelkező multinacionális vállalaton belül valósíthatod meg önmagad,
• Egyéni célokhoz igazított karrierút, előrelépési lehetőségek várnak,
• Elkötelezett, támogató vezetőkkel és szakmailag felkészült kollégákkal, mentorokkal dolgozhatsz,
• Területeken átívelő projektekben vehetsz részt, változatos kihívásokban lehet részed.

Támogatás és juttatások

• Számos Cafeteria juttatási elem közül választhatsz: SZÉP kártya, extra szabadnap, munkába járási támogatás, egészségbiztosítás, jegyek kulturális rendezvényekre és sporteseményekre,
• Kedvezményes lakáshiteltámogatást és dolgozói hitelt biztosítunk,
• Nyelvi, szakmai és soft skill képzések várnak,
• Figyelünk Rád és segítünk Neked, hogy mind szakmailag, mind a személyes fejlődésedben sikereket érhess el.

Közösség és összetartozás

• Segítőkész kollégák, összetartó, befogadó légkör vár,
• Közösségi tevékenységeken is részt vehetsz: sportkörök, (Young Generation), éves Raiffeisen Bank találkozó,
• Jól-lét program keretében figyelünk kollégáink fizikai és mentális egészségére,
• Visszajelzés alapú kultúrában hiszünk, számítunk a véleményedre!