Back Office és panaszkezelési munkatárs

Feladatok

• Ügyfelekkel való kapcsolattartás (elektronikus úton, levélben). Elektronikus úton érkezett megkeresések feldolgozása, megválaszolása
• Hatékony és zökkenőmentes ügyfélkiszolgálás támogatása
• Meglévő ügyfelek adataiban történő változások rögzítése, adatok módosítása
• CRM rendszerben történő eszközmozgások adminisztrálása
• Beérkező ügyfélpanaszok és reklamációk kezelése, kivizsgálása, a panasz kivizsgálásához szükséges információk, adatok pontos előkészítése, összegyűjtése
• Pénzintézeti álláspont képviselete, ügyfelek részére válaszlevél törvényi határidőn belüli elkészítése
• Együttműködés a társosztályokkal, külső partnerekkel
• Nyilvántartások, riportok készítése
• Számlázási problémák kivizsgálása, javítása
• Túlterheltség esetén a bejövő ügyfélszolgálati call center (telefonhívások), az Irattár és a Recepció munkájába való besegítés

Elvárások

• Magas szintű szövegértés
• Számlázás területén szerzett tapasztalat
• Számlák kiállításában és helyesbítésében való jártasság
• Választékos fogalmazási készség, kiváló írásbeli kommunikációs képesség
• Pontos, precíz, önálló munkavégzés, terhelhetőség
• Priorizálási készség
• Időhatékonyság
• Csapatmunka

Előnyt jelent

• legalább 1-3 év pénzügyi/adminisztratív területen szerzett tapasztalat,
• pénzintézetben szerzett munkatapasztalat,
• azonnali munkakezdés

Amit kínálunk

• Hosszútávú, stabil munkalehetőség, több kollégát keresünk.
• Gyors kiválasztási folyamat, azonnali kezdési lehetőség
• Piacképes fizetés
• Étkezési támogatás
• Mindenre kiterjedő, alapos betanítás elméleti és gyakorlati oktatásokkal
• Képzések, fejlesztő visszajelzések, mentorálás, támogató vezetői környezet
• Home office lehetőség a próbaidő után
• Segítőkész, befogadó csapat
• Modern iroda és inspiráló környezet: II. kerület, Pasaréti út 83.
• Innovatív pénzügyi megoldások megvalósításában való részvétel lehetősége

Munkahelyi extrák

• Céges étkező
• Céges rendezvények
• Ingyen kávé, üdítő

Az OFSZ (Országos Fizetési Szolgáltató Zrt.) magyar pénzforgalmi szolgáltató, amely fizetési és pénzforgalmi megoldásokat nyújt lakossági és üzleti ügyfeleinek. Budapesti központja a II. kerületben, a Pasaréti úton található.