IT Helpdesk Csoportvezető

Helpdesk Csoportvezetőként egy összetartó szakmai csapat napi működését irányíthatod, miközben aktívan hozzájárulsz az IT-ügyfélszolgálati szolgáltatások stabil és magas színvonalú működéséhez. Feladatod lesz többek között a munkatársak koordinálása és fejlesztése, az SLA-k és KPI-ok nyomon követése, valamint az eszkalációk és szolgáltatásfejlesztési feladatok kezelése.

Olyan vezetői szerepkört kínálunk, ahol a napi operáció mellett folyamatfejlesztési, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségekben is aktív szerepet vállalhatsz. A munkakör havi személyes jelenlétet igényel a Paksi telephelyen.

Feladatok

• A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
• A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;
• Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;
• Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;
• A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;
• Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;
• Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;
• Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.

Amit kérünk

• Felsőfokú szakirányú végzettség (diploma);
• Legalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;
• ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;
• SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;
• Ticketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;
• Határozott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;
• Hatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;
• Ügyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.

Előnyt jelent

• Nagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;
• ITIL-vizsga;
• Magabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;
• Jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;
• Önálló munkavégzés és felelősségvállalás;
• Középfokú angol nyelvtudás.

Miért jó nálunk dolgozni?

• Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
• A teljesítmény alapján bónusz
• Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
• Áramdíjkedvezmény
• Rugalmas munkaidő
• Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
• Sportolási, üdülési lehetőségek

MVM Informatika Zrt.

Az MVM Informatika Zrt. az MVM Csoport tagvállalatainak nyújt magas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: Service Desk (ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), elektronikus dokumentum-menedzsment és szoftver- illetve hardverbeszerzések.

MVM Informatika Zrt.

Az MVM Informatika Zrt. az MVM Csoport tagvállalatainak nyújt magas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: Service Desk (ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), elektronikus dokumentum-menedzsment és szoftver- illetve hardverbeszerzések.