Service Desk Lead

Service Desk Lead

IT Operations | Fintech

Dinamikusan fejlődő fintech cégcsoportunk IT Üzemeltetési csapatába keresünk Service Desk Lead kollégát.

Olyan szakembert keresünk, aki nem egyszerűen működtetni szeretné a Service Desket, hanem aktívan alakítaná is azt. Fontos számunkra a jó felhasználói élmény, de ugyanennyire fontos, hogy a háttérben jól definiált folyamatok, egyértelmű felelősségek, naprakész dokumentáció és magas technikai minőség legyen.

Nálunk a Service Desk az IT Operations szerves része: Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows, macOS, endpoint security, hálózati és vállalati szolgáltatások tartoznak ahhoz a technológiai környezethez, amellyel napi szinten dolgozunk.

Főbb feladatok

• A Service Desk csapat szakmai és napi operatív irányítása
• Felhasználói incidensek és service requestek megoldása, koordinálása, priorizálása és eszkalációja
• SLA-k és fontosabb szolgáltatási KPI-ok követése, a működés folyamatos fejlesztése
• Incident Management, Request Fulfilment, Knowledge Management és kapcsolódó ITSM-folyamatok működtetése
• Major Incident helyzetek támogatása és a felhasználói kommunikáció koordinálása
• Service Desk folyamatok, runbookok, tudásbázisok és standardok kialakítása és karbantartása
• Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows és macOS környezet támogatási folyamatainak fejlesztése
• Joiner-Mover-Leaver és hozzáférés-kezelési folyamatok koordinálása
• Felhasználói eszközök teljes életciklusának támogatása az IT Asset Managementtel együttműködve
• Ismétlődő problémák és visszatérő incidensek elemzése, tartós megoldások keresése
• Automatizációs és self-service lehetőségek azonosítása és bevezetésük támogatása
• Külső szolgáltatók és partnerek munkájának koordinálása
• Auditok és megfelelőségi feladatok támogatása MNB-, DORA-, NIS2- és belső elvárások mentén
• Szoros együttműködés az Infrastructure, Cloud, Network, ITSec és IT Governance csapatokkal

Elvárások

• Legalább 3 év vállalati IT support / Service Desk tapasztalat
• Microsoft 365, Entra ID, Intune és Windows környezet gyakorlati ismerete
• macOS végpontok támogatásában szerzett tapasztalat
• ITSM- és ticketing folyamatok ismerete
• Incident-, request-, escalation- és SLA-kezelési tapasztalat
• Felhasználói életciklus- és hozzáférés-kezelési folyamatok ismerete
• Jó technikai problémamegoldó képesség
• Precíz, dokumentált és folyamatok mentén történő munkavégzés
• Képesség a prioritások önálló meghatározására és kritikus helyzetek kezelésére
• Jó kommunikációs és együttműködési készség
• Tárgyalóképes magyar és legalább középfokú angol nyelvtudás

Előnyt jelent

• Korábbi senior, koordinátori vagy team lead tapasztalat
• ITIL-ismeret vagy minősítés
• Jira Service Management vagy más enterprise ITSM-platform ismerete
• Intune, Windows Autopilot és Apple Business Manager tapasztalat
• Microsoft Defender for Endpoint ismerete
• PowerShell és automatizálási tapasztalat
• Banki, fintech vagy más szabályozott környezetben szerzett tapasztalat
• MNB-, DORA-, NIS2- vagy ISO 27001-ismeret

Miért érdemes csatlakozni?

Nálunk a Service Desk nem egy elszigetelt helpdesk, és nem az a cél, hogy minél gyorsabban továbbküldjük a ticketet valaki másnak.

Egy professzionális IT Operations csapat részeként széles technológiai környezettel dolgozhatsz, és valódi ráhatásod lehet arra, hogyan működik és fejlődik a felhasználói IT-támogatás.

• Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows, macOS, endpoint security és további vállalati technológiák
• Jól kialakított folyamatok és standardok
• Magas szakmai és technikai minőség
• Automatizáció és self-service, ahol csak érdemes
• Közvetlen együttműködés infrastruktúra-, cloud-, network- és security szakértőkkel
• Valódi lehetőség arra, hogy alakítsd a Service Desk működését egy növekvő fintech környezetben

Munkavégzés

• Heti 3 napi irodai munkavégzés, 2 nap HO
• 2 telephelyen: Budapest: Pasarét, Hillside irodaház.

Az Országos Fizetési Szolgáltató egy innovatív pénzforgalmi intézmény, amely folyamatosan bővülő csapatába jelenleg

QUALITY MANAGER

pozícióba keres új kollégát