Személyes ügyfélszolgálati ügyintéző

Személyes ügyfélszolgálati ügyintéző

Munkavégzés helye: Budapesti és Budapest környéki személyes ügyfélszolgálati pontok.

Olyan ügyfélközpontú, precíz és megoldásorientált kollégát keresünk, aki személyes ügyfélszolgálatainkon fogadja és teljeskörűen támogatja a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyekben hozzánk forduló ügyfeleket.

Feladatod lesz az ügyfelek igényeinek pontos feltárása, szakszerű tájékoztatása és ügyeik lehetőség szerinti helyszíni megoldása. Munkáddal közvetlenül biztosítod a magas színvonalú ügyfélélményt, a pontos és szabályszerű ügyintézést, valamint ügyfeleink magas szintű elégedettségét.

Főbb feladataid:

• Az ügyfélszolgálati pontokra érkező ügyfelek udvarias és ügyfélközpontú fogadása.
• Az ügyféligények pontos feltárása, az ügyfelek teljes körű és közérthető tájékoztatása.
• A hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyek szakszerű intézése, nyomon követése és lezárása.
• Segítségnyújtás többek között a szolgáltatásokkal, szerződésekkel, adatváltozásokkal, számlázással, díjfizetéssel és ügyintézési folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben.
• Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok és adatok ellenőrzése, rögzítése és kezelése.
• Az ügyfélpanaszok empatikus és szakszerű kezelése, dokumentálása, valamint szükség esetén továbbítása az illetékes terület felé.
• A várakozó ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélforgalom gördülékeny kezelése.
• Napi operatív és adminisztratív feladatok pontos elvégzése.
• Együttműködés a kapcsolódó ügyfélszolgálati és szakmai területekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében.
• Közreműködés az adatszolgáltatási és riportálási feladatokban.
• A fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és egyéb vonatkozó jogszabályi, valamint belső előírások betartása.
• Fejlesztési javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.

Amit kérünk Tőled:

• Legalább középfokú végzettség; felsőfokú végzettség előnyt jelent.
• Ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
• Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet.
• Türelmes, empatikus és megoldásorientált hozzáállás.
• Precíz, felelősségteljes és önálló munkavégzés.
• Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.
• Új alkalmazások és ügyintézési folyamatok gyors elsajátításának képessége.
• Együttműködési készség és terhelhetőség.
• Vezetői engedély előnyt jelent.

Miért csatlakozz hozzánk?

• Változatos és felelősségteljes feladatkör, amelyben munkáddal közvetlenül támogathatod ügyfeleinket.
• Lehetőség szakmai tudásod és ügyfélkezelési készségeid fejlesztésére.
• Versenyképes juttatási csomag.
• Támogató csapat és inspiráló munkakörnyezet.

Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében!

A MOL Csoportnál mindenki számít.

A kiválasztási folyamat során minden jelentkező számára egyenlő esélyeket biztosítunk — életkortól, nemtől, fogyatékosságtól, egészségi állapottól, szexuális irányultságtól vagy etnikumtól függetlenül.

Amennyiben speciális igénye van a folyamat során, jelezze csapatunknak — örömmel segítünk.