Customer Care Specialist

The Customer Care Specialist is responsible for delivering exceptional service experiences across all customer touchpoints. This role serves as the primary liaison between customers and the organization, resolving inquiries, troubleshooting issues, and building lasting relationships that drive customer loyalty and retention.

Key Responsibilities

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, and social media channels.
• Diagnose and resolve customer complaints, escalating complex issues to appropriate teams when necessary.
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions in the CRM system.
• Process orders, returns, refunds, and account changes in accordance with company policies.
• Proactively follow up with customers to ensure satisfactory resolution of issues.
• Identify patterns in customer feedback and communicate insights to product and operations teams.
• Meet or exceed individual KPIs including CSAT scores, first-call resolution rate, and average handle time.
• Support onboarding of new customers and guide them through product or service features.
• Collaborate with cross-functional teams to improve processes and the overall customer experience.

Preferred Qualifications

• Multilingual proficiency (additional languages a plus), English is must to have.
• Native Hungarian language knowledge
• Familiarity with helpdesk ticketing systems and knowledge base tools.
• Previous experience working in a high-volume contact center environment.

What We Offer

• Competitive salary and performance-based bonuses.
• Paid time off, holidays, and wellness days.
• Ongoing training, professional development, and career advancement opportunities.
• A collaborative, inclusive, and supportive work culture.

Teremtsünk együtt egy tisztább jövőt!

A takarítás a technológia és az innováció révén a egészség és biztonság egyik kulcsfontosságú tényezőjévé vált. A Nilfisknél mi vagyunk ennek a fejlődésnek a mozgatórugói. A Nilfisk csapatának tagjaként lehetőséged van kilépni a megszokott keretek közül, életre kelteni inspiráló ötleteidet, megosztani az eredményeidet és tanulni a kihívásokból. Hiszünk abban, hogy a sokszínűség a legnagyobb erősségünk – hiszen a legjobb eredményeket a különböző nézőpontok és megközelítések ötvözésével érhetjük el. A Nilfisknél szabadon önmagad lehetsz, és kifejezheted a véleményed. A növekedés és a fenntarthatóság iránti elkötelezettségünk szilárd, és minden tevékenységünkben ezt tartjuk szem előtt. Szerepedben megerősítést kapsz, miközben szenvedélyes kollégákkal együtt dolgozol azon, hogy egy tisztább jövőt teremtsünk.

A Nilfiskről

A Nilfisk a professzionális takarítóberendezések és -szolgáltatások egyik globális piacvezetője, amelyet Dániában alapítottak 1906-ban. Világszerte mintegy 4 500 munkatársat foglalkoztatunk 45 országban, termékeink pedig több mint 100 piacon érhetők el. Elkötelezettek vagyunk a fenntartható tisztítási megoldások fejlesztése mellett, amelyek hozzájárulnak az életminőség javításához. A Nilfisk büszke tagja az ENSZ Globális Megállapodásának.

Készen állsz, hogy változást hozz egy tisztább jövőért?

Elfogadjuk és támogatjuk a sokszínűséget és az egyenlőséget egy befogadó környezetben. Bátorítunk mindenkit, hogy jelentkezzen a pozícióra, függetlenül származásától, etnikai hovatartozásától, vallásától, fizikai vagy mentális képességeitől, nemétől, nemi identitásától vagy kifejezésétől, szexuális orientációjától és életkorától.